Para melhorar o processo de abertura de chamados, no GLPI, a NTI da Reitoria está disponibilizando a possibilidade de abertura de chamados, via e-mail. Para que esta abertura funcione corretamente, é necessário que o usuário inclua no assunto do e-mail as constantes, abaixo relacionadas, conforme necessidade.

E-mail para abertura de chamados: glpi@reitoria.uri.br

Para que seja possível a abertura de chamados, via e-mail, se faz necessário que o usuário já possua seu cadastro com seu e-mail, no sistema GLPI. Caso seja um usuário novo, essa inclusão deverá ser solicitada à NTI da reitoria.

A interação de reposta de chamados, também poderá ocorrer através do e-mail, bastando apenas respondê-lo, acima da seguinte linha: =-=-=-= Responda, em cima desta linha =-=-=-=.

Importante que os usuários, ao final de um atendimento, ao receber a Pesquisa de Satisfação, acesse o link para realizar a mesma, pois desta forma poderemos mensurar o grau de satisfação com relação aos atendimentos prestados pela NTI da Reitoria.

Constantes: As constantes são os textos escritos em AZUL, incluindo o –

#CGTIURI  Abertura de chamado referente ao Comitê gestor de tecnologia da informação da URI.

Ex.: #CGTIURI - Melhoria de processos no RH

#RH  Abertura de chamado referente aos módulos TOTVS RH, independente do módulo. O mesmo será direcionado ao técnico atribuido, que deverá fazer a manutenção no chamado, indicando o TIPO de CHAMADO (Requisição ou Incidente), Localização do Requerente , o módulo ao qual se trata o chamado, nos elementos associados -> software e incluir o grupo NTI do campus requerente como Observador.

Ex.: #RH Cálculo do Desconto Unimed

#BO  Abertura de chamado referente aos módulos TOTVS BackOffice, independente do módulo. O mesmo será direcionado à Tatiana, que deverá fazer a manutenção no chamado, , indicando o TIPO de CHAMADO (Requisição ou Incidente), Localização do Requerente , o módulo ao qual se trata o chamado, nos elementos associados -> software e incluir o grupo NTI do campus requerente como Observador.

Ex.: #BO Erro de débito e crédito ao dar entrada em NF

#EDU  Abertura de chamado referente aos módulos TOTVS Gestão Educacional, independente do módulo. O mesmo será direcionado ao Marcelo, que deverá fazer a manutenção no chamado, indicando o TIPO de CHAMADO (Requisição ou Incidente), Localização do Requerente, o módulo ao qual se trata o chamado, nos elementos associados -> software e incluir o grupo NTI do campus requerente como Observador.

Ex.: #EDU Gerar relatório histórico de aluno

#SPURI  Abertura de chamado referente ao sistema SPURI (Pesquisa e Extensão). O mesmo será direcionado ao Janô, que deverá fazer a manutenção no chamado, indicando o TIPO de CHAMADO (Requisição ou Incidente), Categoria do Chamado, Localização do Requerente  e associar o software em elementos associados -> software.

Ex.: #SPURI Cadastrar edital

#OUV Abertura de chamado referente ao sistema de OUVIDORIA. O mesmo será direcionado ao André, que deverá fazer a manutenção no chamado, indicando o TIPO de CHAMADO (Requisição ou Incidente), Categoria do Chamado, Localização do Requerente  e associar o software em elementos associados -> software.

Ex.: #OUV Geração de gráficos

#DIP Abertura de chamado referente à solicitação de geração de layouts de diplomação, efetuados pela Soriane. O mesmo será direcionado ao André, que deverá fazer a manutenção no chamado, indicando o TIPO de CHAMADO (Requisição ou Incidente), Localização do Requerente  e associar o software em elementos associados -> software.

Ex.: #DIP Gerar Layout Diploma

#INFRA  Abertura de chamado diretamente à NTI da Reitoria, sem técnico atribuído. Estes chamados entrarão no sistema GLPI com status NÃO ATRIBUÍDO, com cópia para o grupo NTI Reitoria, devendo ter sua manutenção feita indicando um TIPO de CHAMADO (Requisição ou Incidente), a Categoria do chamado, Localização do Requerente e associando um software nos elementos associados -> software. Caso a demanda seja de fora da Reitoria, incluir no grupo de observador o grupo NTI do campus requerente.

Ex.: #INFRA Problema na impressão

#GED  Abertura de chamado referente ao sistema de GESTÃO ELETRÔNICA DE DOCUMENTOS. O mesmo será direcionado ao André, que deverá fazer a manutenção no chamado, indicando o TIPO de CHAMADO (Requisição ou Incidente), Categoria do Chamado, Localização do Requerente  e associar o software em elementos associados -> software.

Ex.: #GED Falha na digitalização de documentos

NOVAS TAGS: #ESOCIAL, #AD

#ESOCIAL  Abertura de chamado referente ao E-SOCIAL. O mesmo será direcionado ao Renato, que deverá fazer a manutenção no chamado, indicando o TIPO de CHAMADO (Requisição ou Incidente), Categoria do Chamado, Localização do Requerente  e associar o software em elementos associados -> software.

Ex.: #ESOCIAL Erro na Integração da Tabela S-1000.

#AD Abertura de chamado referente ao AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO. O mesmo será direcionado ao Janô, que deverá fazer a manutenção no chamado, indicando o TIPO de CHAMADO (Requisição ou Incidente), Categoria do Chamado, Localização do Requerente  e associar o software em elementos associados -> software.

Ex.: #AD Liberação de Acesso à Relatórios.